Vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byla s nákupem u Elviorra spokojená. Níže najdete, jak postupovat, když vám nesedí velikost, když si nákup rozmyslíte nebo když zboží dorazí poškozené.

90denní záruka spokojenosti

Na každou objednávku se vztahuje naše dobrovolná 90denní záruka spokojenosti, která běží ode dne doručení. Pokud vám nevyhovuje velikost nebo střih, vyřešíme to s vámi bez dalších nákladů: výměnou velikosti, nebo částečným vrácením peněz. Žádosti podané po uplynutí 90 dnů již bohužel nemůžeme přijmout.

Záruka spokojenosti je dobrovolná a nijak neomezuje vaše zákonná práva popsaná níže (odstoupení od smlouvy do 14 dnů a reklamace).

Podmínky

Vzhledem k tomu, že prodáváme spodní prádlo a kosmetiku, můžeme žádost vyřídit pouze u zboží, které:

• nebylo nošeno, zkoušeno na tělo, prané, používané ani jinak upravované,
• má neporušenou hygienickou ochranu, původní visačky a původní obal.

U zboží s porušenou hygienickou ochranou nebo bez visaček nemůžeme udělat výjimku.

Jak o řešení požádat

Napište nám na contact@elviorra.com a uveďte:

• své jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• produkt, kterého se žádost týká,
• důvod žádosti (např. velikost je malá nebo velká).

Odpovídáme obvykle do 24 hodin v pracovní dny (pondělí–pátek). Vaši žádost posoudíme a pošleme vám další postup.

Dvě možnosti řešení

1. Výměna velikosti zdarma

Do 90 dnů od doručení vám pošleme správnou velikost a dopravu hradíme my. Původní kus si můžete ponechat, nic nám neposíláte zpět.

Na jednu objednávku lze uplatnit maximálně jednu výměnu, a to u jednoho zakoupeného kusu. Pokud jste objednala více kusů (např. balení 2+2), vyměníme jeden z nich.

Výměna se nevztahuje na kusy zdarma a dárky (např. kus navíc z akce „1+1 zdarma“).

2. Částečné vrácení peněz

Pokud vám výměna nevyhovuje, můžeme vám vrátit část zaplacené ceny a zboží si ponecháte. Výši částky stanovíme individuálně podle vaší situace.

Peníze pošleme na původní platební metodu do 7–10 pracovních dnů od schválení žádosti.

Vrácení zboží po uplynutí 14 dnů

Po uplynutí zákonné 14denní lhůty přijímáme zboží zpět jen výjimečně, s předchozím souhlasem našeho zákaznického servisu, a pouze pokud je nenošené a má neporušenou hygienickou ochranu. V takovém případě účtujeme paušální poplatek 499 Kč za zpracování vratky. Zásilky odeslané po této lhůtě bez našeho souhlasu nemůžeme přijmout.

Na co se záruka spokojenosti nevztahuje

• zboží nošené, zkoušené na tělo, prané nebo používané,
• zboží s porušenou hygienickou ochranou nebo bez visaček,
• žádosti podané po uplynutí 90 dnů od doručení,
• vratky odeslané bez našeho souhlasu,
• dárky a kusy zdarma z akčních balení (např. „1+1 zdarma“),
• dárkové poukazy,
• zboží výslovně označené jako konečný výprodej.

Poškozené, vadné nebo chybně dodané zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo jiné, než jste objednala, napište nám co nejdříve na contact@elviorra.com a přiložte fotografie. Pošleme vám náhradu nebo navrhneme vhodné řešení.

Vady zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

Pro odstoupení stačí, když nám v této lhůtě zašlete jednoznačné oznámení na contact@elviorra.com. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Zboží nám pak zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady na jeho vrácení nesete vy.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste je odeslala.

Odstoupit od smlouvy nelze u zboží dodávaného v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co byl obal porušen (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). To se týká zejména spodního prádla s hygienickou ochranou a kosmetiky. Pokud zboží vrátíte s nižší hodnotou v důsledku jiného zacházení, než je nutné k seznámení se s ním, můžeme vrácenou částku o toto snížení hodnoty ponížit.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor mezi námi nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
Web: adr.coi.cz · E-mail: adr@coi.cz

Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás právo poprvé uplatnila. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Kontakt

E-mail: contact@elviorra.com
Provozovatel: MARGIS COMPANY LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA