Zásady zrušení a změny objednávky

Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit možnost jejich změny nebo zrušení po dokončení objednávky.

Pokud si přejete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na e-mailové adrese contact@elviorra.com.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována v našem skladu, uděláme maximum pro její změnu nebo zrušení.

Pro urychlení vyřízení uveďte do předmětu e-mailu „Zrušení objednávky“ a do zprávy napište své celé jméno a číslo objednávky.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Pokud již byla objednávka odeslána, nemusíte se obávat. Zboží můžete vrátit a požádat o vrácení peněz za následujících podmínek.

Naše politika vrácení zboží platí 30 dní od doručení objednávky. Po uplynutí této lhůty již bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být zboží nepoužité, v původním obalu a se zachovaným neporušeným přepravním štítkem.

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení již použitých výrobků.

Položky, které nelze vrátit:

• Dárkové poukazy
• Digitální produkty (e-knihy)

Pro vrácení zboží je nutné předložit doklad o nákupu nebo potvrzení objednávky.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí.

Současně vás informujeme o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno a částka bude automaticky připsána na platební kartu nebo původní platební metodu, obvykle do jednoho týdne.

Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze v případě odstoupení od objednávky před jejím odesláním.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste peníze dosud neobdrželi:

• Zkontrolujte svůj bankovní účet.
• Kontaktujte vydavatele své platební karty.
• Zpracování refundace obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů.

Pokud ani poté refundaci neobdržíte, kontaktujte nás na contact@elviorra.com.

Zlevněné produkty

Vrácení peněz je možné pouze u produktů zakoupených za plnou cenu. Produkty ve slevě bohužel refundovat nelze.

Výměna zboží

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.

V takovém případě nás kontaktujte na contact@elviorra.com.

Vrácení zboží

Pokud chcete výrobek vrátit, kontaktujte nás e-mailem na contact@elviorra.com. Zašleme vám podrobné pokyny a adresu našeho skladu určeného pro příjem vratek.

Náklady na dopravu nejsou vratné.

V případě vrácení peněz budou náklady na zpětnou dopravu odečteny z refundované částky.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.

Za vracené zboží nesete odpovědnost až do okamžiku, kdy jej převezmeme.

Pokud vracíte zboží v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme využít přepravu se sledováním zásilky nebo zásilku pojistit.

Nemůžeme zaručit přijetí vracené zásilky, pokud nebude možné její doručení doložit.